Кратко: Агентство недвижимости с 18 риелторами: вторичка и новостройки в двух городах. Заявки с Avito и Циан приходили на email, администратор вручную создавал сделки в amoCRM и назначал риелтора. Задержка 1-3 часа, дубли, потерянные лиды. Мы связали площадки с CRM: заявка приходит - сделка создаётся, ответственный назначается по правилам. На обработку одного лида уходит на 15 минут меньше.
Ключевые цифры
- −15 мин/лид - экономия на обработке одной заявки
- 0 потерянных лидов с Avito и Циан после запуска
- 10 мин - SLA первого контакта с клиентом
- ~3 недели - от старта до рабочей интеграции
Кто клиент и как устроены продажи
Агентство работает с вторичным жильём и новостройками в двух городах. 18 риелторов, 2 администратора, коммерческий директор.
Основные каналы лидов:
- Avito - объявления по вторичке, заявки на просмотр.
- Циан - вторичка и новостройки, форма «узнать подробности».
- Сайт и звонки - отдельный контур, в этом кейсе не затрагивали.
Внутренняя логика распределения:
- Вторичка - риелтор закреплён за районом (метро, округ).
- Новостройки - отдельная группа, распределение по застройщику и загрузке.
- Повторные обращения - тот же риелтор, если клиент уже в CRM.
Объём - ~180 заявок в месяц с Avito и Циан, в сезон до 15 в день.
Что было: почта, Excel и ручное распределение
Типичный сценарий администратора до интеграции:
- Получить письмо от Avito или Циан с данными клиента.
- Открыть amoCRM, проверить - нет ли контакта с таким телефоном.
- Создать сделку вручную: ФИО, телефон, объект, источник.
- Выбрать риелтора по району - посмотреть таблицу загрузки или спросить коллегу.
- Назначить ответственного, написать риелтору в Telegram.
На одну заявку уходило 15-20 минут. При 15 заявках в день - ~4 часа работы администратора только на ввод лидов.
Параллельно росли другие потери:
- Задержка 1-3 часа - клиент ждал звонка, пока администратор доберётся до почты.
- Дубли - клиент писал на Avito и Циан, создавались две сделки у разных риелторов.
- Потерянные лиды - письмо затерялось в спаме или общем ящике.
- Неверное распределение - риелтор перегружен, а коллега по району свободен.
- Нет SLA - коммерческий директор не видел, сколько заявок «висят» без первого контакта.
Что стало: заявка пришла - сделка в CRM за минуты
Интеграция принимает заявки с Avito и Циан, создаёт сделку в amoCRM и назначает ответственного по правилам.
Заявки с площадок, воронка и автосоздание сделок в amoCRM.
Автосоздание сделки
При новой заявке сервис:
- создаёт или обновляет контакт в amoCRM (телефон, имя);
- создаёт сделку с источником (Avito / Циан), объектом, бюджетом если указан;
- записывает ID объявления и ссылку на карточку площадки.
Назначение по правилам
Логика распределения настраивается в админке:
- Вторичка - риелтор по району объекта (справочник «район → ответственный»).
- Новостройки - round-robin среди группы или по застройщику.
- Повторный клиент - если телефон уже в CRM, сделка уходит прежнему риелтору.
Район, тип объекта и группа ответственных - без ручного администратора.
Дедупликация
Перед созданием сделки - проверка телефона в amoCRM. Если контакт есть - новая заявка привязывается к существующей сделке или создаётся задача «повторное обращение», а не дубль.
SLA и алерты
Если сделка не взята в работу за 10 минут - Telegram-алерт коммерческому директору и администратору. На дашборде видно: сколько лидов в очереди, среднее время первого контакта.
Просроченные лиды и эскалация в Telegram, если первый контакт затянулся.
Результаты в цифрах
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Время обработки одного лида | 15-20 мин | 1-2 мин (авто) + звонок риелтора |
| Задержка до создания сделки | 1-3 часа | < 2 мин |
| Потерянные лиды (Avito/Циан) | 2-3 в месяц | 0 |
| Дубли по телефону | 8-10 в месяц | 0 (дедупликация) |
| SLA первого контакта | Не контролировался | 10 мин, алерт при нарушении |
Риелторы начинают звонить клиенту в течение 10-15 минут после заявки - по оценке коммерческого директора, конверсия «заявка → просмотр» выросла.
Как внедряли
- Разбор правил - 4-5 дней. Карта районов, группы риелторов, логика новостроек, что делать с повторными клиентами.
- Интеграция площадок + amoCRM - 1,5 недели. Парсинг/API заявок, API amoCRM, правила назначения, дедупликация.
- Пилот - 1 неделя. Подключили Avito, прогнали 50 заявок, сверили с ручным вводом. Потом Циан. Rollout на весь отдел.
Суммарно - около 3 недель.
Что говорит клиент
«Раньше администратор тонул в почте: Avito, Циан, иногда одно и то же от двух риелторов. Клиент ждал час-два, пока мы создадим сделку. Сейчас заявка приходит - через минуту сделка в CRM, риелтор уже видит телефон и объект. Дубли исчезли, SLA контролируем. Я наконец вижу воронку по площадкам, а не «сколько писем пришло».»
— Коммерческий директор, агентство недвижимости
Как устроено технически
Источники заявок
- Avito - webhook или парсинг уведомлений (зависит от типа аккаунта).
- Циан - API заявок с объявлений.
Каждая заявка нормализуется в единый формат: телефон, имя, объект, источник, ID объявления.
amoCRM
Через API:
- поиск контакта по телефону;
- создание/обновление контакта и сделки;
- назначение ответственного;
- запись кастомных полей (источник, ID объявления, ссылка).
Правила назначения
Конфигурируемый движок: таблица «район → риелтор», round-robin для новостроек, приоритет существующего ответственного. Правила меняются в админке без кода.
Журнал и SLA
Каждая заявка логируется: время получения, время создания сделки, назначенный риелтор, время первого действия в CRM. Дашборд SLA для коммерческого директора.
Подходит ли вам такое решение
Этот кейс актуален, если:
- лиды приходят с Avito, Циан или аналогов на email;
- администратор вручную создаёт сделки в CRM;
- дубли и потери - регулярная проблема;
- риелторы ждут заявку часами;
- нужен контроль SLA первого контакта;
- вы используете amoCRM или готовы к интеграции.
Хотите такую же связку площадок и CRM? Оставьте заявку - разберём задачу за 30-60 минут.